Настройка рабочего поля:

Знакомство с платформой обучения.
​
Добавление в профильные чаты, знакомство с сокурсниками и куратором.

Установка необходимого ПО для работы и обучения.

Постановка целей и план по достижению.

Понимаете, как пользоваться платформой обучения (как просматривать уроки, выполнять практические задания, общаться с наставником, куратором и сокурсниками).

Умеете пользоваться всеми необходимыми сервисами для продуктивной работы и развития в туризме.

Поставите собственную цель от курса и разработаете план по достижению этой цели совместно с куратором и наставником.

Получите доступ в профильные чаты для общения и обратной связи в ходе обучения.

Термины в туризме:

Понятие и логика работы туроператора.
​
Понятие и логика работы турагентства.

Понятие и логика работы центра бронирования.

Разграничение ответственности туроператора и турагента.

Профессиональный словарь турагента.

Юридические и финансовые отношения:

Разбор договора и основы договорных отношений между турагентствами, туроператорами и центром бронирования.

Публичная оферта. Работа в онлайне.

Разбор договора на оказание туристических услуг между турагентством и клиентом.

Финансовые отношения и цепочки движения денежных средств между турагентством, туроператором, центром бронирования и клиентом.

Закон "О туризме" и правовые отношения между участниками сделки.

Менеджер по туризму:

Ежедневные рабочие процессы менеджера по туризму.
​
Схемы оплаты труда менеджера по туризму.
​
Должностные обязанности и ответственность менеджера по туризму.

Понимаете и знаете внутренние процессы турагентства, туроператора и центра бронирования.

Разбираетесь в ответственности каждого участника в ходе бронирования, оплаты и реализации туристического пакета.

Разговариваете на профессиональном языке турагента (понимаете туристический слэнг).

Понимаете все основные юридические моменты между турагентствами, туроператорами, центрами бронирования и туристами.

Понимаете экономику участников туризма и знаете, как движутся деньги в туризме.

Детально разбираетесь в должности менеджера по туризму и глубоко понимаете ценный конечный продукт такого сотрудника.

Продуктовый разбор:

Отраслевые виды туризма.

Типология туристических пакетов.

Ценообразование или что выгоднее?

Автобусные туры.

Цикличные заезды.

Разбор трансферной деятельности.

Принимающая сторона туроператора.

Аэропорт:

Структура и элементы аэропорта.

Понятие о регулярных рейсах и их формирование.

Понятие о чартерных рейсах и их формирование.

Разбор и работа с лоукостерами.

Доплаты на авиарейсах и топливные сборы.

Визовое сопровождение:

Элементы визы.

Как работает визовая система.

Отработка чтения виз.

Порядок оформления виз.

Вы знаете и понимаете, как работает каждый из видов, типов и подтипов туристического продукта.

Вы знаете ценообразование автобусных и авитуров по различным СПО туроператоров.

Вы знаете как работает и из чего состоит аэропорт.

Разбираетесь в том, как формируются и чем отличаются авиарейсы всех уровней.

Понимаете, как устроена визовая система.

Умеете читать визы и знаете порядок оформления, что позволит Вам не бояться оформлять их своим туристам.

Оценка гостиничной инфраструктуры:

Классификация размещения на курортах.

Оценка и рейтинги гостиничных комплексов (отелей).

Правила присвоения звезд отелям и разбор качества, относительно категорий гостиничного комплекса.

Размещение в гостиничных комплексах:

Классификация размещения в отелях курортного типа.

Типы и виды зданий и пристроек в гостиничных комплексах.

Категории и виды номерного фонда.

Пляжи и услуги прибрежной части отелей:

Рассположение отелей относительно пляжных линий.

Классификация и виды пляжей.

Формы собственности пляжей.

Заход в море, как важный аспект при выборе региона для отдыха.

Отливы и приливы на курортах.

Питание в гостиничных комплексах:

Классификация систем питания на отдыхе.

Типология ресторанного комплекса.

Понимаете и разбираетесь в устройстве гостиничных комплексов.

Знаете, как отели и другие категории размещения получают звезды, их категории, классификации.

Разбираетесь в том, как оценивать отель при выборе, опираясь на инструменты рейтингов и официальной информации.

Знаете базу номерного фонда и все профессиональные аббревиатуры по размещению.

Знаете типы пляжей для отдыха туристов и основные их преимущества.

Детально разбираетесь в системах питания отелей на курортах.

Знаете, какая система питания используется в основных туристических направлениях.

Знакомство с туроператорами:

Организационная структура туроператорской деятельности.

Разбор ключевых туроператоров.

Основные плюсы и минусы сотрудничества с ключевыми туроператорами.

Основные критерии и показатели для сотрудничества с туроператорами.

Рейтинги туроператоров.

Овербукинг. Понятие, схема избежания проблем с клиентами.

Детальный разбор функционала сайтов туроператоров:

Разбор сайта и системы работы с TezTour.

Разбор сайта и системы работы с AnexTour.

Разбор сайта и системы работы с Join UP.

Разбор сайта и системы работы с TUI.

Разбор сайта и системы работы с Pegas Touristik.

Разбор сайта и системы работы с Coral Travel.

Подписка на профессиональные рассылки.

Разбираетесь и понимаете, как устроен туроператор.

Знаете, как взаимодействовать с туроператором и в какой конкретный отдел туроператора обращаться по отдельным ситуациям.

Умеете работать с сайтами основных туроператоров и знаете предназначение вкладок для турагента.

Страноведение в туризме:

Что важно знать о курортах. Почему не нужно изучать все.

Способы изучения направлений в туризме.

Методика изучения стран и курортов.

Разбор целевой аудитории в разрезе отдельных стран отдыха.

Изучение стран по методике:

Разбор направления Египет по методике.

Разбор направления Турция по методике.

Изучите 2 страны и отельную базу по нашей авторской методике. Изучаете только то, что пригодится в работе, ничего лишнего.

Понимаете, для какой целевой аудитории подходит конкретная отдельная страна.

Сможете профессионально проконсультировать своего клиента по изученным направлениям.

Сможете профессионально разбираться в направлениях и отельной базе курортов, даже если Вы там не были.

Система поиска туров:

Разбор инструментов для качественного поиска туров.

Использование "секретного инструмента" для демонстрации и более глубокого изучения отелей на местности.

Практический разбор поиска экскурсионных туров и методики альтернативного поиска экскурсионных пакетов.

Поиск автобусных туров на практике и методика альтернативного поиска экскурсионных пакетов.

Разбор главной поисковой системы "Евролайн тур". Использование подпарольного расширенного функционала поиска туров.

Агрегаторы поиска туров по всем туроператорам.

Быстрая сортировка туров для клиента.

Формирование и работа с подборками.

Умеете пользоваться отдельными поисковыми системами туроператоров.

Умеете подбирать автобусные туры для клиентов.

Умеете подбирать экскурсионные туры для клиентов.

Умеете подбирать авиатуры для клиентов.

Умеете пользоваться инструментами, которые помогут качественно подбирать и демонстировать туры для Ваших клиентов.

Получите доступ к расширенному функционалу для турагентов на сайте euroline-tour.by

Изучите углубленный метод поиска и сортировки туров.

Разберетесь с агрегаторами для поиска туров по всем туроператорам одновременно.

Введение в понятие "Бронирование":

Общие положения по бронированию туристических пакетов.

Основные ошибки турагента при бронировании.

Виды бронирования туров.

Бронирование в системах туроператоров:

Система бронирования АnexTour.

Система бронирования TezTour.

Система бронирования Coral Travel.

Система бронирования Pegas Touristik.

Система бронирования TUI.

Система бронирования Ростинг.

Система бронирования Интерсити.

Система бронирования Биг трип.

Понимаете логику и процесс бронирования пакетных туров.

Знаете основные ошибки, которые не стоит допускать при бронировании пакетных туров.

Знаете и понимаете нюансы бронирования и юридические последствия ошибок бронирования.

Разбираетесь в видах бронирования и будете готовы работать с любым туроператором.

Знаете как бронировать туры у всех основных туроператоров.

Почва конфликтов в туризме:

Спорные моменты и конфликты, возникающие между туристом и турагентом.

Спорные моменты и конфликты, возникающие между турагентом и туроператором.

Как быть всегда правым перед туристом.

Как быть всегда правым перед туроператором.

Техники общения и поведения для подавления и управления конфликтными ситуациями.

Юридический регламент по работе с конфликтами:

Алгоритм работы с претензиями.

Алгоритм работы с обращениями и заявлениями от туристов.

Стратегии развития конфликтных ситуаций.

Юридический документооборот при спорах с туристами и туроператорами.

Договорные отношения в различных ситуациях:

Отказ от тура. Как не потерять туриста при отказе от тура.

Разбор дополнительного соглашения о расторжении договора.

Разбор дополнительного соглашения на перебронирование альтернативного туристического пакета.

Понятие депонирования средств. Разбор дополнительного соглашения о депонировании средств по туристическому пакету.

Знаете все основные конфликтные ситуации и понимаете, какие ошибки турагента приводят к неприятностям.

Знаете техники и алгоритмы выхода из конфликтных ситуаций безоговорочно правым.

Знаете какие документы нужны для исключительного подтверждения вашей юридической правоты.

Знаете как вести клиента по претензионному алгоритму.

Знаете как, в каких случаях и что можно требовать от туроператоров, на законных основаниях при сохранении сопровождающих документов.

Знаете как из конфликтной ситуации перейти к сделке, которая будет выгодна обеим сторонам.

Владеете всеми документами в претензионной работе и знаете как оформить дополнительное соглашение к текущему договору.

Практики НЛП в туризме:

* Секретный урок 1

* Секретный урок 2

* Секретный урок 3

* Секретный урок 4

* Секретный урок 5

* Секретный урок 6

Понимаете психологию клиента на уровне работы с методичкой.

Знаете как, управлять эмоциями и убеждениями клиента в процессе консультации.

Секретный навык, который поможет продавать больше и дороже.

Знаете как работать с несколькими клиентами и с разными психотипами одновременно.

Введение в воронку продаж:

Понятия воронки продаж в туризме.

Разбор источников входа в воронку.

Декомпозиция, понятие и виды.

Ключевые показатели воронки продаж.

Детализация этапов воронки продаж:

Этапы основной воронки продаж.

Ключевые элементы воронки и их влияние на продажи.

Виды рабочих процессов на этапах воронки относительно менеджера по туризму.

Знаете и понимаете турагентскую деятельность в формате цифр, процессов и этапов с момента обращения туриста до возвращения с отдыха.

Знаете как контролировать и совершенствовать свои навыки для увеличения продаж на основе этапов воронки.

Намного более структуировано понимаете все процессы по работе с клиентами.

Обучитесь работать на опережение, так как знаете сценарий воронки.

Научитесь рассчитывать свою декомпозицию.

Введение в продажи:

Особенности продаж в туризме.

Основные термины и определения в сфере продаж.

OFFER или УТП.

Работа с возражениями.

Триггеры:

Что такое триггеры и как они помогают продавать турагенту.

* Секретный триггер 1

* Секретный триггер 2

* Секретный триггер 3

Скрипты продаж: